Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

En utilisant l'application Sahelli, vous acceptez les présentes conditions. Merci de les lire attentivement.

1. Objet du service

Sahelli est une plateforme de mise en relation qui permet aux particuliers (« clients ») de trouver des artisans (« artisans ») pour des services du quotidien — plomberie, électricité, chauffage, coiffure, ménage et autres — et de les contacter directement par téléphone. Sahelli fournit l'outil de mise en relation ; Sahelli n'exécute pas les prestations et n'est pas partie au contrat conclu entre le client et l'artisan.

2. Compte et authentification

Comptes clients. La création d'un compte client se fait depuis l'application Sahelli, avec un numéro de téléphone valide ou une adresse e-mail, vérifié par un code à usage unique (SMS ou e-mail).

Comptes professionnels. Les comptes de l'application Sahelli Pro ne peuvent pas être créés depuis l'application : ils sont ouverts par l'équipe Sahelli. Le professionnel se connecte avec l'adresse e-mail et le mot de passe que notre équipe lui communique. Le numéro de téléphone figurant sur sa fiche est le numéro de contact affiché aux clients : il ne sert pas à se connecter.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des activités effectuées depuis votre compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.

3. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• publier de contenu faux, trompeur, illégal, injurieux ou portant atteinte aux droits d'autrui ;
• usurper l'identité d'une autre personne ou d'un autre artisan ;
• utiliser le service à des fins frauduleuses ou pour contourner nos mesures de sécurité ;
• collecter les données d'autres utilisateurs sans leur consentement.

4. Avis et contenus

Les clients peuvent laisser des avis sur les artisans. Les avis doivent être honnêtes et fondés sur une expérience réelle. Nous pouvons modérer, refuser ou retirer tout contenu qui enfreint ces conditions. Vous restez responsable des contenus que vous publiez.

5. Fiches artisans

Les fiches sont publiées dans l'application Sahelli par l'équipe Sahelli après vérification. Les conditions de référencement sont convenues directement entre l'artisan et l'équipe Sahelli.

6. Responsabilité

Sahelli s'efforce de présenter des informations fiables mais ne garantit pas la qualité, la sécurité ou la légalité des prestations réalisées par les artisans, ni l'exactitude des informations qu'ils fournissent. Le recours à un artisan se fait sous votre seule responsabilité. Dans les limites permises par la loi, Sahelli ne saurait être tenue responsable des litiges, dommages ou pertes résultant d'une prestation.

7. Disponibilité du service

Nous nous efforçons d'assurer un service continu mais ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue. Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie du service à tout moment.

8. Suppression de compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application. Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte qui enfreint ces conditions.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. En cas de changement important, nous vous informerons dans l'application. L'utilisation continue du service vaut acceptation des conditions mises à jour.

10. Contact

Pour toute question : contact@sahelli.app